Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital (en adelante, “LA PLATAFORMA”), operada por Mercadocom S.A.S. (en adelante, “LA EMPRESA”). El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Toda persona que acceda, navegue, se registre o utilice LA PLATAFORMA, ya sea como cliente o vendedor, se somete a lo aquí dispuesto.
Disposiciones Generales
PRIMERA - Protección de marca y modelo de negocio: La marca MERKADOCOM, su logotipo, isotipos, nombre comercial, diseño gráfico, modelo de negocio, arquitectura tecnológica, elementos visuales, textos, código fuente, bases de datos, así como cualquier otro signo distintivo o contenido desarrollado para la operación de LA PLATAFORMA, son de titularidad exclusiva de LA EMPRESA, quien ostenta todos los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes, conforme a la legislación aplicable en la República del Ecuador y a los tratados internacionales de los que el país sea parte.
Queda estrictamente prohibido el uso, reproducción, imitación, modificación, distribución, comunicación pública, explotación comercial o cualquier otra forma de aprovechamiento no autorizado de los elementos antes señalados, salvo que exista autorización previa, expresa y por escrito otorgada por los titulares. Cualquier uso indebido de los activos de propiedad intelectual será considerado una infracción grave y podrá dar lugar a acciones legales, civiles, administrativas o penales según corresponda.
Asimismo, se prohíbe expresamente la creación de plataformas, páginas web, aplicaciones o servicios que intenten replicar, imitar o aprovechar de manera directa o indirecta el modelo de negocio, su identidad gráfica o su estructura de servicios, sin la autorización de LA EMPRESA. El incumplimiento de esta disposición será perseguido judicialmente para salvaguardar los derechos e intereses de LA EMPRESA.
SEGUNDA - Intermediación tecnológica: MERKADOCOM es una plataforma de comercio electrónico cuyo objetivo es conectar vendedores con compradores, facilitando un espacio digital para la exhibición de productos y la interacción entre las partes. LA EMPRESA, actúa únicamente como intermediario tecnológico, poniendo a disposición la infraestructura necesaria para que los vendedores ofrezcan sus productos y los clientes puedan acceder a ellos de manera sencilla y organizada.
LA EMPRESA no es propietaria de los productos publicados, no interviene en el proceso de compraventa, no asume el rol de distribuidor ni revendedor y no participa en la negociación de precios, condiciones de venta, métodos de envío, garantías o cualquier otro aspecto propio de la relación contractual entre vendedor y cliente.
De igual manera, LA EMPRESA no gestiona pagos ni presta servicios de logística o transporte, siendo estos aspectos definidos y ejecutados directamente por los vendedores. En consecuencia, toda obligación derivada de la transacción, incluyendo la entrega del producto, la emisión de comprobantes de pago, el cumplimiento de garantías y la atención al cliente, corresponde de manera exclusiva al vendedor con el que el cliente haya contratado.
Con esta delimitación de responsabilidades, LA EMPRESA deja claramente establecido que su función se limita a proveer el entorno tecnológico y que cualquier reclamo, controversia o incumplimiento relacionado con la compraventa deberá ser resuelto directamente entre las partes involucradas, sin que pueda atribuirsele responsabilidad alguna.
TERCERA - Jurisdicción y legislación aplicable: Toda relación jurídica, contractual o extracontractual que se derive del acceso, registro, uso o permanencia en nuestra plataforma por parte de usuarios, clientes o vendedores, se regirá íntegramente por las leyes vigentes en la República del Ecuador, incluyendo las disposiciones en materia civil, mercantil, tributaria, de protección al consumidor y de propiedad intelectual que resulten aplicables.
Para la interpretación, ejecución y resolución de cualquier controversia relacionada con el uso de la Plataforma, las partes acuerdan de manera expresa y voluntaria someterse a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales ordinarios de la ciudad de Guayaquil – Ecuador, renunciando desde ya a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
De esta forma, se garantiza un marco legal claro y único que rige todas las operaciones dentro del ecosistema digital de nuestra plataforma, asegurando que cualquier reclamo o disputa sea resuelta bajo la normativa ecuatoriana y ante los órganos judiciales competentes del país.
CUARTA - Derecho de admisión y permanencia: LA EMPRESA, en ejercicio de su facultad de administración, se reserva de manera absoluta el derecho de admitir, rechazar, suspender o eliminar cualquier cuenta de vendedor, en cualquier momento y sin necesidad de justificar los motivos de dicha decisión. Esta potestad podrá ejercerse incluso cuando el vendedor haya cumplido previamente con los requisitos de registro, ya que la permanencia en la plataforma está sujeta a la evaluación continua del cumplimiento de los lineamientos internos, la calidad de la información publicada y la confianza que el vendedor genere en la comunidad.
La suspensión o cancelación de una cuenta no dará lugar a indemnización, compensación económica ni reclamo alguno en contra de LA EMPRESA, siendo el vendedor consciente y aceptando desde su registro que su participación en la plataforma es un beneficio revocable y no un derecho adquirido.
Esta medida podrá aplicarse, entre otras razones, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones o de las políticas internas de la Plataforma.
- Inconsistencias, falsedad o falta de actualización en la información del negocio o los productos.
- Conductas que atenten contra la seguridad, la transparencia, la confianza o la reputación.
- Denuncias de clientes, autoridades o terceros que pongan en duda la legalidad o la ética.
- Pagos por suscripciones comerciales pendientes.
Con ello, LA EMPRESA busca garantizar un ecosistema seguro, ordenado y confiable, en el que únicamente participen negocios formales, responsables y comprometidos con el cumplimiento de las normas.
QUINTA - Visibilidad: LA EMPRESA no está obligado a dar prioridad, resaltar o garantizar visibilidad especial a ningún producto, tienda o vendedor en particular dentro de LA PLATAFORMA. La ubicación, orden y relevancia con la que los productos aparecen en los listados y resultados de búsqueda se determina de manera automática por el algoritmo interno de LA PLATAFORMA, el cual toma en consideración diversos factores, tales como:
- Popularidad del producto en función de las visitas y ventas registradas.
- Novedades recientes dentro del catálogo.
- Ofertas, promociones o descuentos aplicados por los vendedores.
- Recomendaciones editoriales o sugerencias gestionadas por el equipo de LA EMPRESA.
El algoritmo puede variar o actualizarse en cualquier momento sin previo aviso, a fin de mejorar la experiencia del usuario y optimizar la eficiencia del ecosistema digital. En consecuencia, ningún vendedor podrá reclamar trato preferencial, visibilidad garantizada ni un lugar específico en los listados de la plataforma, reconociendo que la posición de sus productos dependerá exclusivamente de los criterios automáticos de clasificación y de las disposiciones editoriales que, eventualmente, LA EMPRESA decida aplicar.
Esta política asegura la imparcialidad y transparencia en el funcionamiento de la plataforma, fomentando que todos los vendedores compitan en igualdad de condiciones bajo las mismas reglas del ecosistema digital.
DÉCIMA TERCERA - Cumplimiento normativo y fiscal: Todo vendedor debe:
- Contar con RUC activo en Ecuador (persona natural o jurídica).
- Emitir facturas legales de cada transacción.
- Cumplir con las disposiciones tributarias, legales y comerciales vigentes.
SEXTA - Obligaciones del Vendedor: Al registrarse, el Vendedor se compromete a:
- Publicar productos auténticos y de procedencia legal.
- Establecer métodos de pago y envío.
- Definir sus propias políticas de servicio al cliente (cambios, devoluciones, garantías).
- Mantener actualizado su stock, precios y tiempos de entrega.
- Evitar el uso de cuentas duplicadas.
SÉPTIMA - Prohibiciones expresas para los vendedores
- Publicar productos ilegales, falsificados o que infrinjan propiedad intelectual sin la debida aclaración (ej. réplicas).
- Ofrecer productos mediante dropshipping internacional.
- Manipular reseñas o calificaciones.
- Incluir datos de contacto externos en publicaciones.
OCTAVA - Responsabilidad exclusiva: El vendedor es el único responsable de la legalidad, calidad, seguridad y veracidad de los productos publicados. LA EMPRESA se deslinda de cualquier reclamo, demanda o perjuicio causado por los artículos ofrecidos.
DÉCIMA SÉPTIMA - Sanciones: El incumplimiento de estos lineamientos podrá conllevar:
- Advertencias.
- Suspensión temporal de la cuenta.
- Eliminación de publicaciones.
- Cancelación definitiva de la tienda.
NOVENA - Actualizaciones de los Términos y Condiciones: LA EMPRESA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichos cambios serán comunicados a través de LA PLATAFORMA o al correo electrónico registrado. El uso continuado de la cuenta implica la aceptación automática de las actualizaciones.
